Condiciones de Uso IntraStar Soporte

A continuación, detallamos las normas de uso y responsabilidad sobre la utilización del sistema de gestión IntraStar Soporte Técnico.

Como usuario, tiene a su disposición unos datos de acceso que han sido suministrados por el Dpto. Informático de Izabra Gestión, una vez que accede con sus datos, dispone de un aplicativo informático seguro bajo los más estrictos sistemas de seguridad, codificación y encriptación web, mediante protocolo seguro de extremo a extremo, esto significa que los datos incluidos en su solicitud IntraStar es encriptada en su origen y desencriptada en el destino dentro de nuestro servidor seguro.

La utilización del sistema IntraStar está sujeta a las condiciones de uso establecidas por Izabra Gestión y cualquier uso indebido dará potestad a Izabra Gestión a Bloquear y Cancelar el acceso del usuario.

Tenga en cuenta que cualquier solicitud tramitada por parte del usuario, será considerada entregada en destino, siempre que el usuario reciba confirmación automática de recepción de solicitud, en caso de no recibir dicha confirmación se recomienda ponerse en contacto con nuestro Dpto. de Soporte en soporte@izabragestion.es.

En cuanto a la prioridad de las solicitudes, tenga en cuenta que existen 3 posibles prioridades:

Normal: Tramitación en 24 horas hábiles, Desde la recepción de la solicitud.

Urgente: Tramitación en 3 horas hábiles, Excepto Sábados, Domingos y Festivos Nacionales, Locales, Provinciales  y/o autonómicos. 

Alta: 24 Horas Hábiles (Peticiones Realizadas antes de las 17:00h)

Tenga en cuenta que los plazos de prioridad sólo serán válidos en días hábiles, en días festivos, locales, provinciales, autonómicos o nacionales, la prioridad empezará a contar desde el siguiente día hábil.

Las solicitudes podrán ser remitidas durante las 24 horas los 365 días del año, no obstante, tenga en cuenta, que las solicitudes remitidas fuera del horario de gestión serán asignadas a un técnico y tramitadas en dicho horario a partir del día siguiente hábil, manteniendo la prioridad de la misma.

Horario Atención IntraStar Soporte: de Lunes a jueves de 09:00 a 17:00 y viernes de 09:00 a 15:00.

Servicio Soporte de Guardia: de Lunes a Jueves de 17:00 a 09:00 y viernes desde las 15:00 y durante las 24h los sábados y domingos. 

La prioridad siempre estará sometida al tipo de solicitud y el contenido de la misma a través de nuestro Dpto. de Gestión IntraStar Soporte Técnico, esto significa que el usuario podrá indicar una prioridad, pero será Izabra Gestión quien, para evitar utilización indebida del sistema de prioridad ajuste en cada solicitud la prioridad correcta según solicitud.

Para más información relacionada con el uso y responsabilidad de IntraStar, puede contactar con nuestro Dpto. de Atención al Cliente en info@izabragestion.es.

“El usuario de la aplicación será el único responsable sobre la remisión de solicitud y su contenido e Izabra Gestión no admite responsabilidad alguna en esta materia, así mismo cualquier uso indebido del sistema IntraStar facultará a Izabra Gestión a cancelar, modificar o limitar el acceso a la aplicación.”

Tenga en cuenta que el servicio IntraStar Soporte Técnico, es un sistema avanzado de gestión entre los clientes e Izabra Gestión y por ello cualquier incidencia provocada por su uso indebido que pueda afectar al resto de usuarios puede conllevar el bloqueo de su acceso.